Les Operations de Caisse
Les opérations de caisse communément appelées opérations courantes de banque ou de base, constituent le socle du métier de banquier.
Leur maitrise favorisera une meilleure prestation de service.
Compte tenu des exigences sans cessent grandissantes de la clientèle, la banque se doit de former et de sensibiliser le personnel chargé d’effectuer les premières opérations ordonnées par la clientèle.
Les principes de célérité, d’accueil, d’engagement, de trésorerie et de sécurité seront traités lors de ce séminaire.
Animateur:
Monsieur Hafid LARBI
Consultant - Formateur
-Connaître l’environnement bancaire et les opérations de base.
-Maîtriser les aspects techniques de déroulement de ces opérations
-Savoir répondre à une demande clientèle avec célérité
-Connaître les principes directeurs de ce compartiment de la banque
Ce séminaire est recommandé aux personnes suivantes :
- Personnel en poste et nouvelles recrues.
Jour 1 :
ENVIRONNEMENT BANCAIRE.
1- Définition et rôle de la banque.
LES OPERATIONS DE FRONT OFFICE.
2- Les versements espèces (comptage et mise en sac, traitement des faux billets, correction des erreurs de caisse, les différents cas de figures de versements).
3- Les retraits espèces (Mentions obligatoires du chèque, délai de présentation, post datement du chèque, précautions à prendre avant paiement, traitement des incidents de paiement…).
4- Les virements de fonds (virement inter agence et inter bancaire, Virement ATCI et RTGS).
5- La délivrance de chèque de banque (délivrance, paiement, annulation, traitement d‘un chèque de banque égaré).
6- Les principes de comptabilisation des opérations courantes de banque.
Jour 2 :
LES OPERAIONS DE BACK OFFICE
7- Les Systèmes de télé compensation et RTGS.
8- Les incidents de fonctionnement de compte (Saisie-arrêt, Avis à tiers détenteur(ATD), opposition sur cheque, succession).
9- Synthèse et conclusion
- Synthèse.
- Évaluation de la formation.