1. Introduction

• Inclusion du groupe : présentation des participants et partage d'expériences
• Présentation du programme

2. Définition

• Que ce que la performance? Que ce qu'un indicateurs de performance? Que ce qu'un tableau de bord?

3. Le management de la performance

• Le cadre de la performance et les principaux concepts
• L'approche classique et les principaux ratios
• Les limites du modèle classique de la performance
• L'approche multidimensionnelle et contingente de la performance
  • La création de valeur et la dimension humaine
  • Le modèle des "balance scorecard"(BSC)
  • Le modèle de Morin

4. Le pilotage de la performance opérationnelle

• Définition de la performance opérationnelle?
• Comment déterminer les objectifs?
• Comment mesurer les indicateurs opérationnelles ( Chiffre d'affaire, Nombre d'affaire nouvelle, Productivité, Prime moyenne, Taux de renouvellement, Nombre de sinistre, taux de clôture,Sinistre payé,Sinistre à payer, etc...)
• Quelle gouvernance à mettre en place en matière de suivi de la performance opérationnelle?

5. Le pilotage de la performance commerciale

• Définition de la performance commerciale?
• Comment mesurer le sindicateurs commerciale (Nombre d'affaire nouvelle,Taux de renouvellement,Chiffre d'affaire,Nombre de réclamation client, Taux de satisfaction client, etc...)
• Quelle gouvernance à mettre en place en matière de suivi de la performance commerciales?

6. Outils BI

• Comprendre les outils d'analyse décisionnelle et leur intérêt
• Les principaux éditeurs d'outils de Business Intelligence (Informatique Décisionnelle)
• Méthodologie de mise en place d'un projet Business Intelligence
• Management de la qualité des données
• Risques liées aux projets BI

7. Conclusion de la formation

• Exercice de "déclusion":chacun partage avec le groupe ce avec quoi il repart(exprimé par un mot,une question,une réflexion)
• Evaluation de la formation.