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Le Management de la Performance


  • Date : 19 Mars 2017
  • Durée : 1 Jour(s)

LE MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE

Objectifs généraux :

  • Disposer de connaissance pratiques sur le management des performances et le pilotage opérationnel et commercial
  • Déterminer des indicateurs de performance significatifs fiables
  • Mettre les outils de pilotage au service de la performance
  • Comprendre l'apport des outils Business Intelligence et le management des projets de type BI

Public :

La formation s'adresse aux Directeurs impliqués dans la mise en œuvre du management des performances et du pilotage,Managers opérationnels et commerciales,Chef de projets BI,Contrôleurs de gestion,Directeurs financiers et cadres comptables.


Programme de la formation :

1. Introduction

  • Inclusion du groupe : présentation des participants et partage d'expériences
  • Présentation du programme

2. Définition

  • Que ce que la performance? Que ce qu'un indicateurs de performance? Que ce qu'un tableau de bord?

3. Le management de la performance

  • Le cadre de la performance et les principaux concepts
  • L'approche classique et les principaux ratios
  • Les limites du modèle classique de la performance
  • L'approche multidimensionnelle et contingente de la performance
    • La création de valeur et la dimension humaine
    • Le modèle des "balance scorecard"(BSC)
    • Le modèle de Morin

4. Le pilotage de la performance opérationnelle

  • Définition de la performance opérationnelle?
  • Comment déterminer les objectifs?
  • Comment mesurer les indicateurs opérationnelles ( Chiffre d'affaire, Nombre d'affaire nouvelle, Productivité, Prime moyenne, Taux de renouvellement, Nombre de sinistre, taux de clôture,Sinistre payé,Sinistre à payer, etc...)
  • Quelle gouvernance à mettre en place en matière de suivi de la performance opérationnelle?

5. Le pilotage de la performance commerciale

  • Définition de la performance commerciale?
  • Comment mesurer le sindicateurs commerciale (Nombre d'affaire nouvelle,Taux de renouvellement,Chiffre d'affaire,Nombre de réclamation client, Taux de satisfaction client, etc...)
  • Quelle gouvernance à mettre en place en matière de suivi de la performance commerciales?

6. Outils BI

  • Comprendre les outils d'analyse décisionnelle et leur intérêt
  • Les principaux éditeurs d'outils de Business Intelligence (Informatique Décisionnelle)
  • Méthodologie de mise en place d'un projet Business Intelligence
  • Management de la qualité des données
  • Risques liées aux projets BI

7. Conclusion de la formation

  • Exercice de "déclusion":chacun partage avec le groupe ce avec quoi il repart(exprimé par un mot,une question,une réflexion)
  • Evaluation de la formation.

 

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